问题排查

比分不刷新、排名加载慢,先按这套顺序排一遍

乐鱼赛场把比赛日最容易碰上的几类异常按加载显示、关注清单、数据导出分开整理,每一条都给出能直接动手的步骤。多数情况自己几步就能恢复;少数需要人工介入的,也有明确的去处。

01

先做这三步

大部分显示问题跟本地缓存、列表没重新触发有关。按顺序各做一遍,通常不用再往下翻。

  1. 01

    强制刷新一次

    按住 Ctrl 再按 F5,Mac 上用 Command 加 Shift 加 R,手机从顶部下拉松手。让页面重新拉一次最新结果。

  2. 02

    切换分区再切回来

    从当前分区点进相邻分区,再切回原来那个。列表会重新加载一遍,也能分清是某个分区的问题,还是整体显示的问题。

  3. 03

    核对设备时间

    系统时间和网络时间差上几分钟,时间戳判断就会出错。打开自动设置时间,同步完成后重新打开页面。

三步排查流程的抽象线图:刷新、切换分区、核对时间依次相连
02

页面打得开,内容却不对

比分不动、排名表空白、列表卡在半截,对照下面几条处理。

比分挂着十几分钟一直没变,是没更新吗

比分数字每次更新会闪一下橙色,没有闪动说明最新结果还没拉进来。先按 Ctrl 加 F5 强制刷新一次;仍然不动,多半是这场还没开赛或者已经结束,换到相邻场次看看是否正常刷新。

排名表打开只有表头,下面整片空白

这通常是该分区当下没有可展示的条目,或者上一次加载被打断了。切到别的分区再切回来,重新触发一遍;如果始终只有某一个分区空白,把分区名和出现的时间发到客服邮箱,我们按分区去复查。

列表往下滑,加载到一半就停住不动了

连续快速滑动会让后面的请求排队,最后一批可能被丢掉。先松手停一下,等列表底部出现加载提示再继续往下滑;如果每次都停在同一个位置,刷新页面从头加载一次即可。

手机上比分条挤在一起,队名都看不清

比分条在窄屏上支持左右横滑,用手指在条上横向拖动就能看到后面的场次。如果整条都拖不动,先确认页面已经完整打开,再检查浏览器是不是开了省流量或者极简模式,关掉之后重试一次。

03

关注清单里没有东西,或者少了球队

清单保存在你自己这台设备上,换设备、清缓存都会影响它。

第一次打开,关注清单是空的

清单要你先建立起来:在任意一支球队上点一下关注,它就进清单,之后回到赛场首页就能直接定位到这支球队的动态。首次使用不需要登录,关注结果就存在你当前这台设备上。

昨天关注的球队,今天在清单里找不到了

关注和浏览的痕迹只在这台设备上保留最近七天,超过七天的会被自动清掉。清过浏览器缓存、换过浏览器,或者用过无痕模式,也会让清单归零。重新关注一次就能恢复。

手机上关注了,换到电脑上却看不到

两台设备各存各的关注结果,不会自动同步。想在手机和电脑上都看到同一批球队,分别关注一遍就行;要是需要一份可以带走的球队名单,下载中心的分区清单用起来更方便。

04

数据和导出对不上

字段看不懂、文件打不开、结果有出入,这里各有一条处理路径。

导出的字段看不明白,哪个对应哪个队

导出模板默认带分区、球队、球员、赛季阶段四类索引字段,表头第一行就是字段名。赛季数据包里另附了一份字段说明,可以逐个对照每个字段的含义和取值范围,再拿去做二次整理。

CSV 用表格软件打开是乱码,或者全挤在一列

多半是编码或者分隔符没对上。导入的时候把编码选成 UTF-8,分隔符选成逗号;有些软件默认按分号切分,手动改成逗号之后就能恢复成正常的多列显示。

数据和赛事公布的结果不一致

分区数据出现分歧时,以赛事官方公布的结果为准,我们会在 24 小时内完成修订。把分区、球队和场次发到客服邮箱,写清楚你看到的结果,核对之后会更新到对应条目上,赛季日志里的当季战报同样按这个方式处理。

深色背景上的刷新符号与动态线条抽象图

还没解决

把现场信息发给我们,接着往下查

三步排查走完,上面这些也逐条试过,问题还在,就直接找我们。来信里写清楚设备和浏览器、所在分区、出现问题的时间,定位起来会快很多。

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